Le constat à l’amiable bientôt en version numérique

Le constat amiable bientôt sur smartphone ?

Les Assurances se modernisent. A compter de 2015, il sera possible de remplir et de transmettre les constats d’accident à l’amiable par smartphone.

Le GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d’Assurances) et la FFSA (Fédération Française des Sociétés d’Assurances) collaborent depuis plusieurs mois à l’élaboration d’un « e-constat ». Celui-ci fait l’objet du développement d’une application pour smartphone, qui sera disponible pour les appareils iOS et Android dès l’année prochaine (2015). Accessible au téléchargement sur l’Apple Store et sur Android Market, cette application sera donc utilisable par l’essentiel des appareils du marché (96% du marché au dernier trimestre 2014).

Un objectif annoncé, accélérer les traitements des dossiers

Gérard Andreck, président du GEMA et de la MACIF, explique que «Cela va être un vrai saut qualitatif dans la gestion des sinistres et la qualité du service. On nous reproche souvent les délais entre chaque opération. Là, on pourra déclencher plus vite l’expertise ou la prise en charge du véhicule par un garage. Cela devrait donc permettre un remboursement plus rapide. » L’application est conçue pour guider l’utilisateur pas à pas. Les saisies des numéros de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules pourra même être réalisée dès que l’application aura été téléchargée, pour limiter les risques d’erreurs de saisie sur le terrain.

Croquis et photos pourront être jointes à l’e-constat

C’est sans doute l’un des principaux avantages du nouveau type de constat : les utilisateurs pourront joindre les photos prises sur place, des lieux, des dégâts et éventuellement des croquis qu’ils auront réalisés sur papier. L’application restituera une vision complète du constat en l’état avant sa transmission, qui sera validée en signant à l’aide d’un doigt.

Un premier retour d’expérience en Europe

La France sera le deuxième état membre de l’Union Européenne à se lancer. Depuis 2011 ? les néerlandais ont déjà accès à cette fonctionnalité. Les assureurs savent ainsi que ls habitudes ont la vie dure, et qu’il leur faudra expliquer avec force pédagogie les avantages du e-constat, notamment sur sa validité qui restera la même que le constat amiable sur papier. Aujourd’hui encore, et trois ans après son introduction, l’e-constat ne représente en effet que 5% des constats amiables remplis aux Pays-Bas. Afin d’inciter à son utilisation en France, les assureurs annoncent qu’ils prendront à leur seule charge tous les frais de développement de l’application, qui restera gratuite au téléchargement, mais aussi tous les frais d’utilisation, le coût des SMS et MMS étant pris en charge également par eux-mêmes.

(sources : metronews.fr et LesEchos.fr)